NESPRESSO - Atendimento

Foto: Enéas Bispo de Oliveira

Sou a favor que tratem o cliente com formalidade, não, vou dizer melhor, sou a favor que tratem o cliente com presteza, cortesia, simpatia e um sorriso. Não estou pedindo que me tratem como amigo se você acabou de me conhecer, mas sorriso, essa linguagem universal, não arranca o verniz do seu profissionalismo, muito pelo contrário, cria um clima de beleza....
Esta breve introdução é para falar do atendimento da Nespresso, Parque das Nações/Lisboa. As atendentes são tão frias e formais  que quase percebi um vidro opaco/blindado separando-me da figura a minha frente.

_ Boa tarde senhor, no que que posso ajudá-lo?

_ A mim em nada, não parti uma perna portanto não precisa ligar para o INEM (serviço de emergência médico português), nem ligue para a polícia pois também não fui assaltado, também não quero informações de localização de uma rua, não, obrigado, o meu telemóvel veio equipado com GPS. Não preciso da sua ajuda, sou cliente  e quero comprar café.

Respondi assim? Não, não, sou um senhor educado e não trato mal uma jovem de tão boa aparência, aliás, não trato mal nenhuma pessoa, mas diante do atendimento estúpido, tolerância ZERO.

_ Por favor senhor, o seu número de cliente.

_ Não tenho!

_ Não?

_ Não!

_ O café é para o senhor?

_ Claro que não, senhora! Estou aqui fazendo um favor para a minha vizinha do 43  que sempre me convida para aprêciar (nos finais de tarde) um Ristretto bem tirado, sabe!?

Respondi assim? Claro que não,  não podia e nem sou indelicado com moças bonitas, aliás, como já mencionei, não sou indelicado com nenhuma pessoa.

_ Aceita beber um café senhor?

_ Sim, sim, por favor!

_ Qual vai querer?

_ Hummm, um Dulsão do Brasil, cheio, por favor!

Ela tira o café, me entrega e se ausenta da cena, vou verificar a embalagem de onde ela retirou a cápsula e lá está escrito: LIVANTO.

Já na rua me ponho a pensar e chego a conclusão que ela está certa, para quê se preocupar com o gosto de um cliente que só compra 3 caixinhas de cápsulas e não tem número de cliente? Além do mais, não importa a escolha, o sabor é o mesmo... Peraí, claro que não é o mesmo, não é bem assim, ela tinha e tem a obrigação de respeitar o meu gosto e pedido. 

Cheguei a uma outra conclusão, de que ela são pobres almas treinadas para nos tratar desse jeitinho mesmo, para a Nespresso é mais barato treinar seres humanos para agir como robôs do que comprar similares japoneses que cumpriria na perfeição a mesma função, e neste caso eu até compreenderia, as máquinas já sabemos de antemão que são frias e formais.
Meu recado: _Nespresso, não adianta usar o charme do George Clooney se nas lojas somos atendidos por pessoas que se comportam como robôs. 


Texto: Enéas Bispo de Oliveira